文|新浪财经 罗宁

啄木鸟维修，堪称国内最大的家庭维修平台。尽管其在电梯告白和收罗营销中舒适宣传，但奇迹作风差、维修乱收费、小差错大修等问题早已成为“恶疾”。

业内东说念主士向新浪财经解析，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看东说念主下菜碟，用度比市集昔日维修更高。”由于平台和维修东说念主员并非雇佣关系，因此当用户出现维修问题时平台难以快速妥善处置。

近期，据港交所信息自满，啄木鸟维修国外有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）递交的港股招股书已满6个月，当今处于“失效”景色。

“不专科、修不好”制品牌标签？

“除了情谊不修，啥都修。”这则也曾在电梯中不断“洗脑”的告白就来自啄木鸟平台，左证官方态状，啄木鸟平台业务障翳了家电维修、家电清洗、水电维修等类别。

但是在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】网，搜索啄木鸟维修能够发现，联系用户投诉多达4132条，用户的投诉聚积在收费不透明、小问题大修、维修不专科、奇迹作风差等方面，很多用户向新浪财经示意，出于对啄木鸟平台的信任遴荐下单，但过后不但东西没修好，还奢靡了更多时刻和钱。

举例，用户吴先生向新浪财经示意，6月5日破耗248元在啄木鸟平台维修洗衣机后，于6月13日洗衣机自燃并引动怒灾。在他展示的相片中，扫数房间依然被失火搁置，示寂在5000元以上。关于此次事故，吴先生屡次投诉并条目啄木鸟平台派工程师检讨情况，但均未取得官方柔和，他说：“消防部门依然服气是洗衣机引起的失火，但他们如故置之不睬。”不外，该说法未得到关联部门证明。

另一位张先生称，啄木鸟平台维修极端不专科，我方在平台花300元维修滚水器后，机器依然出现问题，肯求返修后又莫得修好。他直言：“历程品牌方断然，导致不成自满的根柢问题是机器内漏水，导致元件损坏。根柢不是啄木鸟说的传感器问题或者主板问题。”

近似案例，不少媒体都有过公开报说念。究其原因，很蹙迫的极少在于维修东说念主员不够专科，而算作平台的啄木鸟，并未尽到妥善管制的职守。

新浪财经发现，招股书也自满平台存在特殊工种无证上岗征象，并明确提到“咱们平台上的几许工程师在提供奇迹时不具备所需的天禀”。本年6月，《中国花消者报》在一篇采访中指出，啄木鸟平台在招股书强调平台上的工程师非雇佣，属纯真用工性质，而公司在对外宣传频繁用“自营”“直营”字眼。昭着，这意味着当用户下单寻找维修东说念主员时，很可能面对着如盲盒雷同抽到“无证东说念主员”的可能。

高抽佣款式，生长“微恙大治”

家电维修被觉得是蓝海市集。《2021中国度电以旧换新调研呈报》自满，我国度电保有量已逾越21亿台，家用电器发展于今已进入维保高发期。而在该规模，用户和维修东说念主员处于信息不合称的环境下，电器维修的东说念主工用度、配件用度、工时费等并不透明，维修东说念主员的专科水平也杂沓不皆，凭借在这一规模的先发上风，啄木鸟很快便凭借O2O赛说念飞腾占领市集，诱骗宽绰投资东说念主柔和。

据府上自满，啄木鸟平台由家电维修工程师王国伟、王玉华两兄妹与朱红坤一齐在2014年设备。范例2023年前三季度，“啄木鸟维修”平均月度活跃工程师达1.84万东说念主，累计奇迹约1550万用户、完成约1730万个订单。公司共资格4轮融资，当今的激动中，58同城、雷军的小米系均现身其中。范例本年年头，啄木鸟维修IPO前临了一轮融资，其投前估值已达15亿元。

左证招股书，啄木鸟维修平台的收入在很猛进度上由平台完成的奇迹订单的总走动额出手平台，即便在2021、2022年这两年特殊时刻，平台订单也在合手续增长，诀别为430万单和600万单，况兼走动额也从9.9亿元增长到14.6亿元。若用走动额除以单量，可约莫推测出2021年啄木鸟平台平均客单价为230.23元，2022年则为243.33元。

如斯高的客单价，本应让用户取得更好的奇迹，但是在这背后，啄木鸟平台践诺的高抽佣款式却成为导致多样问题的导火索。

招股书自满，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟平台的总走动额为9.86亿元、14.62亿元、17.93亿元。不外，维修师父从中所能赚取的利润并未几。呈报期各期，啄木鸟维修的营业收入诀别为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的奇迹订单产生的收入占总走动额的比例诀别为40.1%、40.3%及40.8%。这也意味着，啄木鸟维修的平台佣金逾越40%。

不仅如斯，维修师父还需要向啄木鸟维修支付质保金。招股书自满，范例2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动欠债的比例约为33.44%。这笔钱比啄木鸟维修前三季度的净利润还高，按照啄木鸟维修1.84万的月活维修工程师东说念主数和约略意想，单东说念主支付的质保金逾越5000元。

一位维修工程师告诉新浪财经，平台还在其不知情的情况下，扣除其200元报酬，况兼于今不退还质保金。

高额的平台抽佣带来的问题等于线下奇迹价钱文静，且质料无法保险。业内东说念主士向新浪财经示意，当今行业内大部分平台都够不上啄木鸟平台高达40%的抽佣尺度，举例家庭维修奇迹平台“八哥到家”抽成比例为5%，“鲁班到家”抽成比例在10%到15%，如若平台抽佣过高，线下维修东说念主员就有可能因赚不到钱而遴荐“微恙大治”或者反复维修。他还示意：“啄木鸟的上门费等于引流费，打电话时不报价，都是看东说念主下菜碟，用度比市集昔日维修更高。”

只靠营销，难收场用户留存

如前文所述，尽管啄木鸟平台具备一定的先发上风，但由于抽佣比例过高，其相较于其他平台更需要合手续对外展示品牌。因此，营销成为其蹙迫的一环，并占其营业收入的40%以上。

招股书自满，在2021年、2022年以及范例2023年9月30日的九个月内，啄木鸟的销售及营销开支诀别为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元。这些开支占据了同时营业收入的44.3%、48.9%和43.2%。除此以外，公司前五大供应商均为告白商，采购的家具/奇迹亦然告白及品牌奇迹、流量获取及互联网平台奇迹。

另外，由于啄木鸟平台参预的营销占比过高，导致履行利润净利率较低。2021年、2022年及2023年前三季度，公司利润诀别为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元，对应的净利率诀别为8.31%、1.04%及13.86%，也阐明在其生意款式下利润波动较大。

从中可见，短期内，啄木鸟平台以多数营销参预晋升了花消者关于平台家具的清晰度体育游戏app平台，扩大用户及工程师基数从而晋升平台走动额。但长久来看，靠营销诱骗来的用户，大致较难留住用户口碑和弥远留存。