10 月 14 日认真开启、号称 “史上最早” 的双十一，当下已圆满驱散。在这场备受瞩方针消耗盛宴里，各大电商平台在推出廉价优惠补贴之余，将要点转至 “拼奇迹”，以获取更多消耗者眷注。其中，立异奇迹成为极为拉风的新赛谈，促使各大平台纷繁亮出 “杀手锏”，致力为消耗者提供愈加优质、轻便的购物体验。

一份针对近 1800 名消耗者的调研问卷清楚，价钱保护类、售后类以及上门奇迹类奇迹位居消耗者最为敬重的 “奇迹体验” 榜单前三，这反应出消耗者对购物保险和售后体验赐与了高度眷注，也为电商平台后续推出的立异奇迹明确了主义。而在立异奇迹方面，京东发扬得尤为隆起，成为受访者公认的在本年双十一技能奇迹立异最多、最为活跃的平台。

走访数据清楚，在双十一技能，受访者享受到了或防护到了多种立异奇迹，这些立异奇迹在很猛进度上擢升了消耗者的购物稳定度。其中，免费上门更正、价保、15天/30天谬妄由退货等已成为各大电商平台的标配奇迹。可是，京东在此基础上进一步革故革新，推出了如不爱吃包退、名酒鉴真、24小时鲜、28天无感退等一系列独具特质的立异奇迹，这些奇迹不仅得志了消耗者的各样化需求，更擢升了消耗者的购物体验。

在消耗者眼中，京东的立异奇迹无疑是最具诱导力和竞争力的。超33%的受访者暗示，京东是他们以为本年双十一技能奇迹立异最多、最活跃的平台。这一后果不仅反应了京东在立异奇迹方面的开头地位，也体现了消耗者对京东立异才智的认同和期待。

值得防护的是，京东的立异奇迹并非只是停留在名义，而是真确从消耗者的角度启程，深入细察消耗者的需乞降痛点，从而推出了一系列切实可行的搞定决策。举例，本年4月京东面向消耗者在行业首个将运脚险升级为免费上门更正奇迹，自营商品不管大小、轻重和数目若干，均可免费上门更正，消耗者无谓支拨任何运脚，截止到本年11.11，该奇迹还是从京东自营拓展到京东第三方商家，商家遮蔽率跳跃90%。而618技能被网友热议的“不爱吃包退”亦然京东本年重点推出的立异奇迹之一，该奇迹早先针对宠物食物类目，自后逐步推广到逍遥食物、水饮冲调、儿童奶粉和辅食等40个品类的近50000款商品，深受消耗者喜爱。本年11.11京东再次升级，推出针对酒水品类的“不爱喝包退”奇迹，无尽遮蔽消耗者购物场景。

此外，针抵消耗者购买鲜牛奶的时效性需求，京东依托自建的物流供应链，与品牌强强集中推出“24小时鲜”奇迹，从根源上冲突消耗者对鲜牛奶的“保质期烦燥”。针抵消耗者对于益生菌等保健品是否有用的牵记，京东则推出“28天无感退”奇迹，让消耗者买得宽解，用得缓慢。据悉，当今京东为消耗者提供的奇迹涵盖品性保险、配送保险、售后保险等八大类，合计数百项，其中，行业创举及迥殊的奇迹数目已跳跃一百项。

除了京东以外，淘宝天猫和抖音等平台也在立异奇迹方面作念出了不少努力。比如淘宝天猫推出了“退货宝”奇迹，为消耗者提供了愈加轻便的退货体验；抖音则推出了“先鉴后发”奇迹，通过平台浮松确保商品性量后再发货，有用保险了消耗者的权利。但与京东比拟，这些平台在立异奇迹的数目和质地上仍存在一定的差距。

就将来的奇迹立异主义而言，跳跃一半的消耗者暗示应重点聚焦商品的品性和价钱保险。这充分彰显了消耗者对商品骨子价值的高度深爱，也意味着电商平台需在保险商品性量的同期，赐与消耗者更多价钱优惠。此外，售后历程优化亦然消耗者颇为眷注的方面，他们渴望电商平台不祥不断完善售后奇迹体系，擢升售后奇迹质地，从而提供愈加轻便、高效的售后奇迹。

概述来看，本年双十一技能，电商平台在立异奇迹方面的竞争很是强烈。京东凭借其浩大的立异才智和抵消耗者需求的真切相识，收效推出了多项独具特质的立异奇迹，获取了消耗者的往往认同和好评。将来，跟着消耗者对购物体验的条目越来越高，电商平台需要不时加大立异力度，推出更多合乎消耗者需求的奇迹和居品，才能在强烈的商场竞争中立于节节告成。